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班組長培訓(二)

發布時間:2019-05-07 發布人: 瀏覽次數:

班組長培訓(二)
有時候肢體動作所獲得的信息要大于語言表達所獲得的信息,你會聽嗎?我們要用眼睛去聽,要和對方進行目光交流,從眼睛中讀取一些信息,人在說謊的時候他的眼睛是飄忽不定的,他的眼睛是不堅定的,和傳授信息的人要進行目光交流,這樣才是一個高效的聽,也才能得到你所需的信息,溝通的“黃金定律”:你想怎樣被對待,你就怎樣對待別人,你如果是一個管理者或者要成為一個金牌班組長你就要早邁開一步,比別人多做一點點,你就要不同于他人,溝通的白金定律:以別人喜歡的方式去對待他們(同理心/換位思考),批評的時候最好是小范圍內面對面善意地批評,善意地指導,以指導代替批評,表揚我們可以在大范圍內當眾之下表揚,溝通的時候要選擇時機,我們做任何事都是為了實現一個目的的,溝通也是一樣,要么是為了傳達要求的,要么是為了了解要求的,所以溝通之前目的一定要明確,態度要端正,態度端正是手段,最終還是為了實現溝通的目的,所以一定要從結果導向來做任何事情。
溝通的話術:急事慢慢說,大事想清楚再說,小事幽默的說,沒把握的事小新說,做不到的事不亂說,傷害人的事堅決不說,沒有發生的事不亂說,別人的事謹慎的說,自己的事怎么想就怎么說,現在的事做了再說,未來的事未來再說,8個黃金的溝通句型:1、句型:我們好像碰到了一些情況,妙處:以最委婉的方式傳遞不好的消息。2、句型:我馬上去做,妙處:上司會因此覺得你是名有效率的好員工。3、句型:某某的辦法真不錯,妙處:體現出團隊精神。4、句型:這個報告缺失了你就不行啦,妙處:說服同事愿意幫你忙。5、句型:讓我再仔細地想一想,四點半以前給你答復,怎么樣?妙處:巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。6、句型:我很想知道你對某個方案的見解,妙處:不露痕跡地討好。7、句型:是我一時沒能明察,好在......,妙處:承認疏忽又避免上司明顯不滿。8、句型:謝謝你告訴我,我會認真參考你的建議。妙處:對待他人批評表現出冷靜。所以說話方式要經過思考,相同的意思用不同的表達方式效果是截然不同的。

 

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